Maneras en como debes comunicar
Antes de hablar de cualquier tipo de estrategia, me encantaría retomar la esencia de cómo la gran mayoría de empresarios creen se debe llevar la comunicación a través de sus redes sociales, y es básico, la mayoría de personas piensan que con solo tener producto, servicio y/ o promoción es suficiente para vender, o para tener una relevancia dentro del mercado o frente a sus competidores, la verdad es que todo esto es muy diferente hoy día, la mayoría de nuestros clientes buscan mucho más que un producto barato, buscan ese valor adicional, que pueda ofrecer la marca, buscan empatía, buscan calidad y conexión con aquel que está al otro lado, y cada dia esto es mucho más relevante en la decisión de compra.
Entonces es hora de pensar más allá de que promoción pongo este fin de semana, es como le demuestro a mi cliente o posible cliente esa confianza y esos valores para lograr tener unos likes e interacciones que realmente nos haga sentir dentro de una comunidad.
No dejemos lo realmente bonito del ser y de una comunidad, no dejemos que se pierda eso que es el interactuar y el crear una relación real con tu cuenta, nunca dejando de ser una cuenta real con conductas de seres humanos.
Funneles de Conversión básico para tu compañía o marca
La importancia de entender y tener claro estos tres pasos fundamentales de cómo cualquier persona o por lo menos un 99% de nosotros como consumidores, digerimos el contenido, y tomamos una decisión de compra:
- Aprendizaje y descubrimiento
- Consideración
- Relación y decisión
Esto es un Funnel de Conversión
Estos Funneles de conversión pueden ser de 3, 4 o 6 pasos, todo depende de las características de tu negocio o de tu cliente, muchas veces depende de los dos, veámoslo así:
- Conciencia : Parte superior de nuestro embudo, allí es donde vamos a lograr impactar por primera vez a nuestro cliente, ¿Donde vamos a encontrar estos anuncios? Youtube, display programmatic, anuncio de facebook e instagram al scrollear.
Que debe tener este tipo de anuncio o como debe ser concebido:
Formato video: Donde se muestra el servicio o producto a la persona, debe ser simple, nada de piezas estáticas o complejas llenas de texto o imágenes que me quiten la atención de mi objetivo principal, que es el reconocimiento.
Debe tener poca información, que sea directa y concisa, con movimiento, animación y diversión, o bien llamadas campañas de branding.
Ejemplo: Bienestar y salud.
Video no mayor a 15 segundos, ojala animado o divertido, mostrando la esencia de tu servicio, y el diferencial con tus competidores, básico, limpio y sencillo, ojala en diferentes formatos verticales y horizontales.
Video del producto o servicio más vendido montando sus beneficios de manera simple palabras fáciles de entender y sin llamado a la acción.
2. Consideración: El objetivo de esta intención es hacer que tu audiencia considere a tu marca dentro de un proceso de toma de decisiones.
Ejemplo: Carrusel, con diversos productos o servicios que ofreces en tu negocio, allí podrás agregar algo más de contenido y un CTA creativo que lleve al cliente a tomar acción de manera simple, ojala que este lo lleve a una landing donde encuentre más información del servicio o producto, también puede ser video o carrusel tipo video.
3. Conversión: El objetivo aquí, es lograr que nuestra audiencia realice una acción, como hacer una compra, dejarnos sus datos para recibir más información.
Ejemplo. Piezas direccionadas a la venta o para que nos dejen sus datos, ya con CTAS más específicos y con indicaciones claras de lo que puedes llegar a lograr con nuestro servicio o producto que estemos ofreciendo, descuentos, precios de antes y ahora, beneficio de nuestra terapia o procedimiento etc.
4. Fidelización: En este caso ellos ya han tomado una decisión, ya nos han comprado y dejado sus datos o han tomado acción, por ende la comunicación debe cambiar y el trato hacia ellos debe ser más de servicios pos venta, un email una thank you page, un gracias por tu compra, o te dejo este bono para tu siguiente compra.
Ejemplo: La thank you page es una herramienta espectacular de fidelización donde vas a lograr que tu cliente te ame de manera única. De manera automática luego que tu cliente ha realizado su compra o ha dejado sus datos, debe redireccionarse a una página de cierre de la transacción donde debes agradecer de manera personalizada y particular tal como eres tu o tu marca al haber confiado en ti.
Bonos de recompra que pueden ser enviados a través de un mismo correo con descuentos del 10 o 15 % para tu próxima compra.
5. Engagement: La importancia aquí radica para que tu comprador o cliente se convierta en comunidad, logrando que ellos interactúen contigo y tu marca, creando conversaciones en línea.
Mucho del contenido en tus canales de RRSS, debe estar redireccionado a que tu público o tu comunidad deje mensajes o preguntas para luego darles respuesta a las mismas y así ir resolviendo dudas o preguntas frecuentes de tu comunidad, modos de uso, especulaciones de tus servicios y demás.
6. Educación: Aquí lo importante es proporcionar información útil de ayuda y educación a tu comunidad, manteniendo una relación, mejorar su experiencia y aumentar su conocimiento.
Blog y video blogs de contenidos relevantes para tu comunidad dentro de tu propia plataforma o tu página web, que eduquen, que ayuden, que fortalezcan tu relación con esa comunidad.